📦 Général

Puis-je offrir DINAYA en cadeau ?

Oui, vous pouvez commander et faire livrer à l’adresse de votre choix.

Comment contacter le service client ?

Via la page Contact du site. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Contactez-nous rapidement. Toute modification dépend de l’état d’avancement de la
préparation.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de paiement cryptés.

Proposez-vous des offres professionnelles ouévénementielles ?

Pour toute demande spécifique (entreprises, événements), merci de nous contacter via la page
Contact.

🛒 Commandes & Livraison

Comment commander chez DINAYA ?

Nous proposons plusieurs formules :
• Pack Essentiel
• Pack Confort
• Pack Familial
Vous choisissez les plats que vous souhaitez recevoir chaque semaine, selon la formule qui vous
convient.

L’abonnement est-il obligatoire ?

Non, absolument pas.
L’abonnement est une option, mais vous pouvez commander librement :
• À l’unité
• En pack
• Ou via un abonnement
Il n’y a aucune obligation.

Qu’est-ce qu’un pack ?

Un pack est un ensemble de plusieurs plats proposés à un tarif avantageux, sans engagement.
Il permet de commander en quantité tout en bénéficiant d’un meilleur prix.

Quels abonnements proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs formules :
• Pack Confort
• Pack Essentiel
• Pack Familial
Vous choisissez les plats que vous souhaitez recevoir chaque semaine.

Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ?

Oui.
Les abonnements sont :
• Modifiables à tout moment
• Résiliables à tout moment
• Sans engagement
Vous gardez un contrôle total sur vos livraisons chaque semaine.

L’abonnement permet-il d’économiser ?

Oui. Les abonnements permettent de bénéficier d’un tarif préférentiel sur vos repas hebdomadaires.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non. Il n’y a aucun minimum de commande obligatoire, que ce soit à l’unité, en pack ou en abonnement.

🍲 Préparation des plats

Les plats sont-ils frais ou congelés ?

Nos plats sont frais à l’arrivée.
Ils ont été testés en laboratoire pour garantir leur stabilité et leur sécurité alimentaire.

Comment réchauffer les plats ?

Les plats sont prêts en 5 minutes au micro-ondes.
Des instructions précises sont indiquées sur l’emballage.

Peut-on conserver les plats plusieurs jours ?

Oui. Les dates limites de consommation sont indiquées sur chaque emballage.

Les plats peuvent-ils être congelés ?

Oui, il est possible de les congeler pour prolonger leur conservation.

Les plats sont-ils déjà cuits ?

Oui.
Ils sont entièrement cuisinés et prêts à être réchauffés.

Les portions sont-elles individuelles ?

Oui.
Chaque portion est conçue pour une personne adulte.

Peut-on commander en grande quantité ?

Oui. Il est possible de commander plusieurs plats ou de choisir un abonnement adapté à vos
besoins.

🥩 Qualité & Ingrédients

Les produits sont-ils halal ?

Oui. Tous nos plats sont 100% halal. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de
bouchers certifiés.

Utilisez-vous des additifs ou conservateurs ?

Non. Nos plats sont préparés sans additifs et sans conservateurs.

Les ingrédients sont-ils sélectionnés ?

Oui. Nous sélectionnons rigoureusement nos ingrédients afin de garantir qualité et constance.

Comment garantissez-vous la sécurité alimentaire ?

Nous travaillons selon des protocoles stricts respectant les normes HACCP.

Qu’est-ce que le HACCP ?

Le HACCP est un système de contrôle garantissant la maîtrise des risques alimentaires et la sécurité des produits.

Les plats sont-ils testés ?

Oui. Nos produits ont été testés en laboratoire afin de valider leur stabilité et leur conformité.

Y a-t-il une traçabilité des ingrédients ?

Oui. Nous assurons la traçabilité de nos matières premières afin de garantir transparence et
sécurité.

Où sont préparés les plats ?

Les plats sont préparés dans un cadre structuré respectant les normes d’hygiène alimentaire en
vigueur.

Comment assurez-vous la chaîne du froid ?

Nos plats sont conditionnés puis expédiés via un transport spécialisé respectant les
températures réglementaires.